Di BastKedai Official, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu pengembalian atau penukaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui situs web bestkedai.com.

Untuk dapat diajukan pengembalian atau penukaran, produk harus memenuhi kondisi berikut:

• Diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.
• Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan segel kemasan tidak rusak.
• Menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan yang valid.
• Tidak termasuk produk yang ditandai sebagai 'tidak dapat dikembalikan' atau 'penjualan akhir'.

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar, termasuk:

• Produk yang telah dibuka atau digunakan.
• Produk yang segel kemasannya rusak.
• Produk yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian (lebih dari 7 hari).
• Produk diskon atau promosi khusus yang dinyatakan 'tidak dapat dikembalikan'.
• Hadiah atau produk gratis.

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email support@bestkedai.com atau WhatsApp +62 812-3456-7890 dalam waktu 7 hari setelah menerima produk.
2. Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi produk yang ingin dikembalikan/ditukar, dan alasan pengembalian/penukaran. Lampirkan foto produk (jika ada cacat/kerusakan).
3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman kembali produk.
4. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian/penukaran Anda.

Jika pengembalian Anda disetujui, dana akan diproses dan kredit akan secara otomatis diterapkan pada metode pembayaran asli Anda dalam jangka waktu tertentu (biasanya 7-14 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda). Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

Kami hanya menukar barang jika produk yang diterima cacat atau rusak karena kesalahan produksi/pengiriman dari pihak kami. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami dan kami akan memandu Anda melalui prosesnya. Penukaran dengan produk yang berbeda jenis dapat disetujui berdasarkan ketersediaan dan selisih harga akan disesuaikan.

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan barang Anda, kecuali jika produk yang dikembalikan cacat atau salah kirim dari pihak kami. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, segera hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah penerimaan dengan menyertakan foto dan deskripsi kerusakan. Kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana setelah verifikasi.